Política de Trocas e Devoluções

Nossos produtos foram escolhidos com muita dedicação para que nossas clientes tenham uma experiência de compra única e que fiquem tão satisfeitas a ponto de nos indicar para alguma parente ou amiga especial.

Nossa equipe inspeciona cada uma de nossas peças quando elas entram em nosso estoque e quando despachamos as encomendas, todas as peças são novamente inspecionadas a fim de evitarmos descontentamentos das nossas queridas clientes. Entretanto, às vezes, algum problema pode ocorrer e caso seja necessário devolver ou trocar algum produto, fique tranquila. Basta seguir nossas orientações que teremos o maior prazer em atendê-la e solucionar seu problema.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Comunique a nossa central de atendimento: trocas@kitboxclub.com.br a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome completo da peça ou número de SKU do produto(s) a serem devolvido(s).
Motivo da troca ou devolução
Se possível anexe uma(s) foto(s) no e-mail para que tenhamos noção exata da peça e o defeito caso exista.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

DEVOLUÇÃO: Caso você não gostar do produto e deseje trocá-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s). Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento trocas@kitboxclub.com.br

TROCA PELA GARANTIA: Nosso prazo de garantia é de 6 (seis) meses. A garantia cobre qualquer defeito de fabricação e defeitos no banho. Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 6 (seis) meses corridos após o recebimento do pedido. A garantia NÃO COBRE:

Peças fora do prazo de garantia
Peças desgastadas pelo uso
Peças quebradas, arranhadas ou com partes amassadas
Peças avermelhadas ou esverdeadas, o que evidencia mal uso.
peças com qualquer sinal de deterioração por mal uso.

Obs:. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

ATENÇÃO:

Em até 3 (três) dias úteis após comunicar sua solicitação à equipe da KITBOX, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

TROCAS:

Após aprovação para troca, a cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a cliente será comunicada e poderá escolher entre:
Vale compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), para realizar uma nova compra no site.
Ter o valor da peça estornado em seu cartão caso a compra tenha sido realizada por esse meio. Ou caso de compra tenha ocorrido por outro meio de pagamento a KITBOX encontrará conjuntamente com a cliente a melhor maneira para a devolução do valor.

Importante: A KITBOX não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

É fundamental que a nota fiscal seja reenviada para a KITBOX.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da KITBOX.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

IMPORTANTE: A KITBOX se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

PEDIDO EM DESACORDO

Todas as nossas entregas são feitas em embalagens lacradas e vistoriadas pela equipe de logística da KITBOX. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 ( dias ) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Embalagem violada;
Produto em desacordo com o pedido;